Servicio Postventa

Curso online 10 horas

• Sensibilizar en la importancia de la atención al cliente y la calidad en el servicio como factores de diferenciación competitiva y de fidelización de clientes.
• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
• Describir los principales servicios ofrecidos en el servicio postventa.
• Describir las principales técnicas y programas de fidelización.
• Explicar los elementos clave a tener en cuenta al enviar email a clientes y/o suscriptores.
• Introducir al alumno en nuevas herramientas de atención a clientes, como centralitas virtuales, servicios de gestión de tickets, bots, CRMs, etc.
• Aprender a tratar las quejas y reclamaciones como fuente de información y estrategia de mejora y fidelización.