Name: Atención telefónica
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Atención telefónica

60.00€

Curso online 20 horas

Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.

CALIDAD Y SERVICIO
- Introducción
- La importancia de la calidad del servicio
- Estrategia de servicio para los servicios
- Comunicación del servicio
- Caza de errores: a la conquista de cero defectos

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Introducción
- El proceso de comunicación
- Barreras y dificultades en la comunicación
- La importancia del feed-back en la relación con los clientes
- Cómo comunicar eficazmente
- El lenguaje verbal
- La escucha activa
- Inteligencia emocional, asertividad y empatía

ATENCIÓN TELEFÓNICA
- Introducción
- Factores determinantes en la atención telefónica
- La conversación telefónica

MARKETING TELEFÓNICO
- Introducción
- El teléfono, una herramienta comercial
- Atender llamadas de los clientes
- Técnica del uso del teléfono
- Estrategias decisivas en la venta por teléfono
- Uso del teléfono para concertar citas de ventas

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